我公司與生產廠家保持著密切的聯系，不僅擁有產品在商務和技術方面強有力的支持，還可保證銷售與技術服務人員的定期全面的技術培訓。同時，為了保證這種專業服務的整體質量與效率，我們同樣注重對公司技術服務部售后服務人員的技術及職業素養的培訓，努力建立一支有我們自己特色的技術服務隊伍，并提供多層次的客戶意見與售后服務情況反饋渠道，設立客戶專員管理與監督，定期聯系客戶進行監督性調查。

售前服務：

我們的銷售人員及技術服務人員有義務為每一位用戶提供極盡詳細的產品資訊，并盡力在售前為有特殊技術要求及應用的客戶提供儀器的選型、配置、功能、性能和應用咨詢；應部分用戶要求提供常規樣品的預分析參考結果。

售中服務：

我們將對部分大型儀器和設備如GC、LC、GC/MS、LC/MS、ICP/MS、超純水系統等承擔儀器的安裝調試及安裝調試后的技術培訓，讓每一位使用者都能使用的得心應手；隨時解答用戶在使用過程中的各種技術及應用問題，確保每一件儀器都能發揮最大的效用。

售后服務：

我們將承擔大型儀器的保養、維修服務工作，確保每一件儀器的正常使用及保持好的性能；在遇到問題時以快的速度解決。對于公司所銷售的儀器及設備，免費質量保證期為12個月（自驗收合格之日算起）或貨到后18個月（以先到者為準）。

我方對所供設備提供終身保修服務，在質量保證期內，用戶只需與我們直接聯系即可獲得制造商相應的售后服務，儀器出現質量問題或維修部件、新購部件出現質量問題，我方保證在24小時內派專業維修人員現場免費維修。

保質期外我方在接到設備故障報告后保證在1小時內給予處理意見，若有復雜或嚴重技術問題，在2小時內給予回應。對于電話技術支持無法解決的問題，我公司將在4小時以內響應，若確有需要，我方在收到需方的報價確認函24小日內安排專業工程師上門維修，確保用戶在短時間內儀器設備排除故障，正常運行。

我方提供連續的技術支持和優良的售后服務，供應所需的零備件、零部件并按優惠價收費。自需方付款之日起，我方將保證需方不斷得到我方的技術指導和有關的行業信息。

用戶在使用設備前期，已經過相關工程師的培訓，在使用過程中如發生故障或遇到技術問題，對于小問題或用戶認為可以電話解決的緊急問題，為了提高維修效率，我們將盡可能通過電話方式排除故障，請撥打技術支持熱線，進行技術咨詢及設備報修，技術服務熱線010-69736268，提供電話技術支持，確保用戶可及時的得到報修響應。